Academy-E.COM - школа менеджеров маркетплейсов
Эксперты в eCommerce
  2. Цены
  3. Консультация экспертов

Чат поддержки продавцов по маркетплейсам

113-min.jpg

Во время работы на маркетплейсах часто у селлера возникают вопросы, требующие срочного ответа специалиста. Описав проблему в чате поддержки, ответ можно ждать от пары минут до нескольких дней в зависимости от загрузки специалистов. В случае когда поддержка долго не отвечает, а у селлера возникла серьёзная проблема, продавец рискует потерять много времени, а также прибыль из-за остановки работы магазина.

Чтобы селлеры могли получать своевременную помощь, был придуман сервис быстрых ответов для продавцов на маркетплейсах. С помощью службы поддержки маркетплейсов Вайлдберриз, Озон, Яндекс.Маркет и других любой продавец решит проблему буквально за несколько минут. Оформите подписку, чтобы всегда иметь возможность быстро справиться с трудностями при работе на торговых площадках.

Кому полезен сервис

В первую очередь сервис будет полезен новичкам — они смогут получить ответы на любой вопрос и не допустить ошибки из-за нехватки знаний. Но и опытному селлеру может пригодиться помощь в случае возникновения трудностей, с которыми он раньше не сталкивался. Будьте уверены, что мы найдём ответ на любой вопрос и сможем решить даже неординарные проблемы.

Преимущества сервиса быстрых ответов

Следует сравнить сервис быстрых ответов с обычной поддержкой от маркетплейсов, чтобы убедиться в пользе и удобстве инструмента.

Время ответа

Служба поддержки маркетплейсов не гарантирует оперативное решение вопросов. При отправке отчёта о возникшей проблеме в чат торговой площадки, оперативность ответа зависит от везения — если линия не загружена, то получить помощь можно за несколько часов или меньше. Также на скорость влияет “сложность” вопроса: если возникла нетиповая проблема, решение которой не записано в перечне ответов сотрудников поддержки, то самостоятельный поиск решения специалистами может занимать даже неделю.

В случае нашего чата поддержки Озон, Вайлдберриз, Яндекс.Маркет для клиентов селлеры в среднем получают помощь в течение пяти минут. Ответ на нестандартные вопросы занимает значительно меньше времени, чем у поддержки маркетплейсов: обычно отвечаем на них в течение одного-двух часов.

Опыт специалистов

В службе поддержки маркетплейсов работают люди, которые зачастую самостоятельно не продавали на маркетплейсах: у них уже есть список вопросов, которые обычно задают, и типовые ответы к ним. К сожалению, такие специалисты неспособны ответить на трудные вопросы, им приходится перенаправлять на других сотрудников, и такой процесс может длиться очень долго.

В сервисе быстрых ответов специалисты - это действующие или бывшие селлеры с большим опытом, а также менеджеры маркетплейсов, которые знают всё об электронных торговых площадках. Поэтому даже ответы на простые вопросы будут даны детально и понятно, ведь наши специалисты знают, как лучше объяснить определённую особенность на маркетплейсе.

Если вы хотите больше разбираться в работе торговых площадок, пройдите обучение по маркетплейсам. Тогда часть проблем вы сможете решать самостоятельно.

Высокая клиентоориентированность

Маркетплейсы - это большие компании с тысячами продавцов, которые ежедневно задают вопросы. Из-за такого масштаба не создаётся связи между площадкой и продавцом: сотрудник поддержки желает побыстрее решить вопрос, чтобы успеть выполнить план, поэтому качество ответа снижается.

В нашей службе поддержки продавцов для Яндекс.Маркет, Wildberries, Ozon и других маркетплейсов количество пользователей сервиса быстрых ответов исчисляется сотнями: мы заинтересованы в каждом клиенте, нам важно плодотворное длительное сотрудничество, поэтому мы всегда будем стараться помочь максимально полно, чтобы вы понимали — вы всегда сможете на нас положиться.

Слаженная команда

Отдел поддержки маркетплейса — это большая организация, но из-за её размера взаимодействие между специалистами затруднено. Чтобы сотрудник мог получить ответ на вопрос от вышестоящих специалистов или других отделов, на который он не смог ответить самостоятельно, пройдёт много времени.

В нашем сервисе команда специалистов находится в постоянном взаимодействии между собой. Если вам помогает специалист, который не знает ответ на вопрос, то будьте уверены — он найдёт ответ с помощью остальной команды.

К сожалению, невозможно эффективно торговать на маркетплейсах, полагаясь только на чат поддержки. Например, пройдя курс на менеджера ОЗОН, вы самостоятельно научитесь решать типичные проблемы.

Сервис быстрых ответов экономит время и деньги

Мы показали, насколько сервис быстрых ответов удобнее и эффективнее обычного чата поддержки маркетплейса. Оформите подписку на сервис быстрых ответов всего за 1000 руб/мес, чтобы иметь возможность получить оперативный ответ на любой вопрос или успеть быстро решить проблему без вреда для бизнеса.

Базовый тариф Эксперт по 5-ти маркетплейсам

Можно также выбрать комплексную поддержку от специалистов продолжительностью один месяц без ограничений по количеству обращений.

Продолжительность общения на тарифе "Эксперт" пока никак не ограничиваем, будем стараться помогать каждому столько, сколько потребуется для решения ваших задач:

  1. Общение с экспертом по выделенному телефонному номеру и персональный чат в Телеграме или WhatsApp
  2. Консультации по настройке кабинета и развитию продаж до 5-ти маркетплейсов на выбор
  3. Помощь в создании товарных карточек
  4. Поддержка по упаковке и поставкам
  5. Расчет юнит-экономики и себестоимости
  6. Анализ прибыли и убытков
  7. Помощь в настройке личного кабинета LK.MARKET для работы с 30+ маркетплейсами и поставщиками, управлению ценами и автоматической синхронизации остатков

Стоимость


Как подключить

Сервис доступен на платформе Телеграм. Для получения услуги подключитесь к официальному телеграмм-боту Академии ЕКОМ (https://t.me/academyecom_bot) 

Для подключения базового тарифа Эксперт, проведите оплату, затем напишите куратору для подключения к вашему аккаунту специалистов по маркетплейсам. Общаться экспертом можно будет как через Telegram/Whatsapp, так и по выделенному телефонному номеру